Herzlich Willkommen in unserem Online-Shop. Sie benötigen Hilfe?
Nachfolgend finden Sie einige wichtige Hinweise, die Ihnen den Umgang mit unserem Shop vereinfachen.
1. Über unseren Online-Shop
1.1 Was ist der Volksbank Glan-Münchweiler Online-Shop?
Es ist ein moderner Onlineshop, der höchstmögliche Sicherheit bei gleichzeitig einfacher Bedienbarkeit garantiert. Unter Online-Shop finden Sie Produkte rund um das Thema Banking wie Sm@rt-TAN-Lesegeräte und Chipkartenleser sowie unsere Angebote aus dem Bereich Zahlungsverkehrsvordrucke, aber auch unsere Merchandiseprodukte.Die Bestellung über den Shop ist unkompliziert, die Abwicklung schnell und kostengünstig.
1.2 Was bietet Ihnen der Online-Shop?
Im Online-Shop bieten wir Ihnen Banking-Produkte in geprüfter Qualität wie Smart-Tan-Lesegeräte und Chipkartenleser. Online-Shop steht für höchste Qualität und erfüllt alle Sicherheitsstandards der Banken.Wir bieten Ihnen zudem interessante Angebote außerhalb des Bankingsektors mit immer wieder wechselnden Aktionen.
1.3 Gibt es technische Voraussetzungen?
Um Online-Shop vollumfänglich erleben zu können empfehlen wir Ihnen folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit performantem Internetzugang.
- Browser: aktuelle Browserversion.
- Deaktivierung des Pop-up-Blockers.
- Aktivierung von Cookies im Browser und JavaScript.
- Akzeptieren der Online-Shop Cookies.
- Acrobat Reader mit Browser-Plugin oder vergleichbar (zur Anzeige von Dokumenten).
2. Versand & Abholung
2.1 Versand
Ihre Bestellung können Sie via Click&Collect auf den Filialen der Volksbank Glan-Münchweiler eG abholen.
Hier finden Sie eine Filialübersicht: Filialsuche – Volksbank Glan-Münchweiler eG
2.2 Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir bieten Ihnen unsere Artikel ausschließlich zur Abholung in unserer
Filiale an. Die Informationen zur Abholung entnehmen Sie der Produktdetailseite.
Wer schickt mir die bestellten Artikel?
Alle Artikel werden durch die Volksbank Glan-Münchweiler eG ausgeliefert an die Filialen zur Abholung.
Wie lautet die Abholadresse?
Volksbank Glan-Münchweiler eG
Abteilung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
Bahnhofstraße 2a
66907 Glan-Münchweiler
Tel.: 06383 801-0
3.1 Retoure/Widerruf
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Haben Sie versehentlich einen falschen Artikel gekauft und möchten diesen zurückgeben? Kein Problem: Sie haben beim Online-Shop ein 14-tägiges Rückgaberecht für vollständige, unbeschädigte und originalverpackte Ware.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Senden Sie vorab eine E-Mail an support@voba-glm-shop.de.
Nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular unter:
https://voba-glm-shop.de/widerrufsbelehrung/
Nachdem wir eine Lösung gefunden haben und Ihre Rücksendung erhalten haben,
prüfen wir diese und erstatten Ihnen den Betrag über Ihr gewähltes Zahlungsmittel.
Welche Art von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Individuell für Sie gefertigte Artikel, wie zum Beispiel individualisierte Spardosen.
Wer übernimmt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Kunde. Außerdem ist der Kunde verpflichtet, für die Kosten einer durch Selbstverschulden defekte und nicht wiederverkäufliche Umverpackung aufzukommen. Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt.
Gerne können die Retouren auch auf unseren Filialen kostenlos abgegeben werden.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Für einen Umtausch retournieren Sie den Artikel wie beschrieben und geben eine neue Bestellung mit Ihrem Wunschartikel auf.
3.2 Reklamation
Mein Paket ist beschädigt eingetroffen. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihnen ein beschädigtes Paket/Artikel zugestellt wurde. Wenn Ihnen die Beschädigung gleich bei Aushändigung auffällt, bitten wir Sie, diese bei Annahme des Paketes zu vermerken bzw. die Annahme zu verweigern. Sollten einzelne Artikel beschädigt sein, füllen senden Sie uns bitte eine E-Mail an onlineshop@voba-glm.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
3.3 Stornierung
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Kurz nach dem Absenden Ihrer Bestellung haben Sie sich umentschieden und möchten Ihre Bestellung stornieren? Grundsätzlich versuchen wir Stornierungswünschen nachzukommen. Wenn eine Bestellung jedoch bereits verarbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Informieren Sie uns bitte in jedem Fall schnellst möglichst über Ihren Stornierungswunsch. Ihre Bestellung wird nach Möglichkeit storniert und die Zahlung auf die verwendete Zahlungsart erstattet.
4.1 Bestellen
Kann ich per Telefon oder E-Mail bestellen?
Nein, Bestellungen können nur online über unsere Website aufgegeben werden. Dabei können Sie sich registrieren oder als Gast bestellen.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Sie können die Rechnung zusätzlich in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
Mein Wunschprodukt ist nicht mehr verfügbar, was kann ich tun?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion nutzen. Dazu tragen Sie Ihre E-Mailadresse auf der Produktdetailseite ein. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie per E-Mail informiert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass unser Kundensupport keine Möglichkeit hat, Ihnen mitzuteilen wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.
Was habe ich bei der Bestellung von Zahlungsverkehrsvordrucken zu beachten?
- Neutrale Vordrucke
Die Bestellung neutraler Vordrucke erfolgt durch Auswahl der Menge. Im Artikeltext (z.B. ME: 500 Stück) und im Auswahlfenster für die Mengen (z.B. 2 x 500 Stück) ist die Mengeneinheit ersichtlich. Der Warenkorb zeigt nur die bestellte Anzahl der Mengeneinheit (z.B. Anzahl 2) jedoch nicht die Mengeneinheit an (z.B. 500 Stück).
- Vordrucke mit individuellem Eindruck
Für die Bestellung von Vordrucke mit individuellem Eindruck kann der Beleg über „Formularfelder ausfüllen“ personalisiert werden. Pflichtfelder sind in der Bezeichnung der Formularfelder als „Pflichtfelder“ gekennzeichnet. Die Felder „IBAN Zahlungsempfänger“ und „IBAN Kontoinhaber/Zahler“ unterliegen einer Prüfung und lassen nur gültige IBAN-Nummern zu. Die möglichen individualisierbaren Zeichen pro Zeile sind in der Feldbezeichnung angegeben. Löschungen von Eingaben in Formularfeldern können mit der Löschtaste auf der Tastatur vorgenommen werden. Alternativ können über den Button „X Konfiguration zurücksetzen“ alle Felder gelöscht oder die jeweilige gesamte Zeile durch die Auswahl des „X“ am Ende der Zeile gelöscht werden. Sofern alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und keine Fehler in der Eingabe vorliegen (z.B. ungültige IBAN), kann über die Funktion „Druckvorschau anzeigen“ ein Ansichts-PDF zur Prüfung angezeigt werden. Nach erfolgter Prüfung kann dann die Menge ausgewählt und der Artikel in den Warenkorb gelegt werden. Der Warenkorb zeigt nur die bestellte Anzahl der Mengeneinheit an (z.B. Anzahl 2) jedoch nicht die Mengeneinheit an (z.B. 10 Stück).
4.2 Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten viele verschiedene Zahlungsarten an, unter anderem:
- Kredit-/Debitkarte
Bezahlen Sie schnell, einfach und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und MasterCard.
- SEPA-Lastschrift
Bezahlen Sie sicher und bequem per Lastschrifteinzug. Bei einer Rücklastschrift wird eine Gebühr von 6,90€ erhoben, die vom Kunden zu leisten sind.
Warum werden mir nicht alle angegebenen Zahlungsarten angezeigt?
Eine Zahlungsart kann aufgrund verschiedener Faktoren nicht verfügbar sein. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.
Was kann ich tun, wenn meine bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar ist?
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass unser Kundensupport keine Möglichkeit hat, eine Zahlungsart für Sie freizuschalten, wenn diese Ihnen online nicht angeboten wird und auch keine Auskunft über den Grund geben kann. Falls Ihnen nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen Ihnen dennoch andere Zahlungsarten, Services und Vorteile zu Verfügung.
Benötige ich zum Bestellen ein Benutzerkonto?
Nein, ein Kundenkonto ist optional. Sie können einfach bequem als Gast bei uns bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen die Möglichkeit Adressen und Zahlungsarten zu verwalten Bestellungen einzusehen und Rechnungen herunterzuladen.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Klicken sie rechts oben auf das Benutzer-Icon. Dort haben sie die Möglichkeit sich entweder in Ihrem Kundenkonto anzumelden oder sich für ein neues Kundenkonto zu registrieren.
Was passiert mit meinen Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig! Details entnehmen Sie bitte den AGB und den Datenschutzhinweisen der Website.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular und beauftragen die Löschung Ihres Kontos.
Wie kann ich meine persönlichen Daten oder E-Mail-Adresse ändern?
Ihre persönlichen Daten, Anmeldedaten, Kontaktdetails und Rechnungs- oder Lieferadressen können Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto Bereich ändern.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie einen Merkzettel anlegen und alle getätigten Bestellungen zurückverfolgen. Zudem können Sie Ihre persönlichen Daten, Anmeldedaten, Kontaktdetails, Zahlungsarten und Rechnungs- oder Lieferadressen verwalten. Bei Ihrem nächsten Einkauf im Online-Shop entfällt die Eingabe der Kontaktdetails, Rechnungs- und Lieferadresse und die Eingabe der Zahlungsmittel, sodass Sie bei Ihrer nächsten Bestellung Zeit sparen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutzen Sie einfach den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldebildschirm. Nachdem Sie diesen geklickt haben, werden sie automatisch weitegeleitet und müssen nur noch ihre E-Mailadresse angeben. Wir senden Ihnen anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Dann kontaktieren Sie uns bei allgemeinen Fragen über unser Kontaktformular. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
